برنامج يهدف الى تطوير مهارات خدمة العملاء وأساسيات التعامل مع العملاء في مختلف المواقف لنيل رضاهم وولائهم
المتوقع بنهاية البرنامج
- اكتساب مهارات خدمة العملاء وجودة الخدمات
- التعرف على معايير الخدمة والرعاية الحديثة للعملاء
- إستخدام مهارات التعامل مع الآخرين كأدوات حيوية في توفير خدمة العملاء
- تحديد العناصر الرئيسية التي تعزز المحافظة على ولاء العملاء
المحاور
- الاختلافات بين السلع والخدمات
- تقنيات الإعلان والاتصال
- جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء
- أهمية خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون
- محددات رضا الزبون والتحكم في سلوك المستهلك ومنهجيات فهم العميل
- مفهوم خدمة العملاء ومهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال
- كيفية إدارة توقعات العملاء
- أساسيات التعامل مع العملاء
0.0
0 total
5
4
3
2
1